吉（jí）華電子把滿足和服務客（kè）戶的需要作為市場營銷的指導（dǎo）方略，以營銷渠道（dào）的建立、擴展和網（wǎng）絡化為支點（diǎn），以優越的品質為基礎，以熱情細（xì）致，快捷的服務為有效溝通，樹立（lì）蜜桃视频app最新下载電子產品在市（shì）場的優良地位，求得客戶與蜜桃视频app最新下载電子的共同發展。

一、本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品（pǐn）質量責任。 

二、售後服（fú）務的內容 

（1）現場指導安裝或直接為用戶安裝（zhuāng）。 

（2）走訪用戶，征求意（yì）見，並及時處理用戶投訴。 

（3）做好質量信息（xī）的（de）收集、整理、分析和利用。 

三（sān）、建立產（chǎn）品售後服務隊伍，配備（bèi）業務能力強，服務態度好的服務 人員，健全產品售後服務網絡。 

四、產品售後服務人員的職責 

（1）指導用（yòng）戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識；

（2）收集用戶反饋信息，及（jí）時答複用戶谘詢，處理用戶投訴； 

（3）履行質量職責。執行國家（jiā）有關法律法規規定，確保用戶（hù）滿意。 

五、服務實施 

（1）售後服務部門應積極開展產品售後服務工作。對重（chóng）要用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，並將收集到的用戶信息加（jiā）以整理分析寫出報告。 

（2）對於（yú）用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服（fú）務質量、包裝質（zhì）量（liàng）、安裝質量等問題，售（shòu）後服務部（bù）門也要逐一記錄並及（jí）時向有關部門反（fǎn）饋。如需到現場服（fú）務時應立即通知服務人員赴現場處理。 

（3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接（jiē）觸中收集到的信息（xī），要及時向有關部門反饋。 

（4）服務人員去用戶單位現場服務時應當（dāng）認真履行職責，認真幫助用戶。

解決質量問題，確保用戶滿意，並填（tián）寫《售後服務記錄》經用（yòng）戶簽署意見後帶（dài）回，返回後5日內交售後（hòu）服務部門存檔備查。 

售後服務管理製度 

（1）配合售後服務工作人員了解客戶（hù）投訴及（jí）投訴理由的（de）確認； 

（2）提供客戶投訴（sù）產品的訂單編號、料號、數（shù）量、交運日（rì）期； 

（3）協助客（kè）戶（hù）解決疑難或提供需要的參考（kǎo）資料；

（4）技術中心和技術部客戶投訴質量的檢驗確認； 分析問題（tí）原因、擬定處（chù）理對策並監督執行。

（5）生產（chǎn）部 針對客戶投訴內容詳（xiáng）細調查，並擬定處理對策及執行檢查 提報生產單位、生產人員，及生產日期。 

客戶投訴責任管理 

對相應職責範圍內的責任事（shì）故，各相（xiàng）關（guān）部門在權限範圍內（nèi）調查處（chù）理，售後服務部門每月（yuè）審視上月（yuè）份的客戶投訴案件，並於5日（rì）17時前提供客戶投訴率，歸屬單位或個人依客戶投訴案件發生的項目原因決定責任歸屬，按績效考核實施細則相關規（guī）定實施相應處罰。

售後服務工作原則 

（1）售後（hòu）服務工作人員對（duì）客戶（hù）投訴（sù）均應積極應對，禮貌接待。如因售後服務態度造成客戶投訴，按績效考核實施細（xì）則相關規定實施（shī）處罰。 

（2）接到投（tóu）訴後，24小時內與客戶取得聯係，了解投訴問題（tí），原因。 

（3）確認投訴後，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在24小時內答複客戶。 

（4）監督投（tóu）訴問題的落實。 

（5）遇有爭（zhēng）議，按合同有關條款由專人負責協調。